حرصاً منا على سلامتكم فإنه لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية حتى في حالتها الأصلية . والتي تخضع للاستخدام الشخصي, بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة بسبب ظروف النقل والشحن .
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط ان لا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية.
رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 18 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فإن طيارة تتحمل كامل الرسوم.
استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
يسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى [email protected] بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج التالف والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً في مدة أقصاها 10 ايام عمل.
الحالات غير المؤهلة للمطالبة :
لا يحق للعميل المطالبة باستبدال / استرجاع المنتج في حالة مرور أكثر من المدد المحددة أعلاه.
لا يحق للعميل المطالبة باستبدال / استرجاع المنتج في حالة وجود عيب في المنتج ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات إضافية أو للمساعدة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
